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Dienstleistungsprozess
Ein Dienstleistungsprozess ist eine zielgerichtete Abfolge von Tätigkeiten eines Dienstleistungsanbieters zur Erbringung einer
Dienstleistung
für einen internen oder externen Kunden. Betrachtet man den Dienstleistungsprozess i.e.S., so stellt dieser die einzelnen Prozessschritte der
Dienstleistung
dar. Im weiteren Sinne bezieht man auch die Entwicklung einer
Dienstleistung
in den Dienstleistungsprozess mit ein.Der Dienstleistungsprozess ist von der
Dienstleistungskette
zu unterscheiden.