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Know-how
Englisch für "Gewusst-Wie". Gemeint ist das Wissen bzw. die praktische Erfahrung. So geben Hotline- und Helpdesk-Mitarbeiter als Erfahrungsträger ihr Wissen an Andere (Anwender, Kunden) weiter. Solche Dienstleistungen können auch kostenpflichtig sein. Siehe auch Knowledge-Base und Kurs-Seite "Knowledge-Management".