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Call Center
Selten auch Tele-Center, Tele-Sales-Center, Tele-Marketing-Center oder Telefonanrufzentrale genannt. Begriff aus der Anwendungstechnik der Telekommunikation. Bezeichnet eine Gruppe von speziellen Mitarbeitern, genannt Agents oder auch Customer Service Representatives (CSR), zur Bearbeitung telefonischer Anfragen, z.B. in Versicherungen, Versandhäusern, beim Home- oder Direkt-Banking, Kartenvorverkauf oder für Computer-Hotlines (Hard- und Software). Im entferntesten Sinn beinhaltet ein Call Center alles, was als klar abgegrenzte, organisatorische
Einheit
innerhalb einer
Organisation
mit telefonischer Betreuung durch mehrere nur dafür vorgesehene Personen, die über eine entsprechende technische Ausstattung und eine passende Ausbildung verfügen, zu tun hat. Call Center verwenden inzwischen auch vermehrt Komponenten von GIS, um raumbezogene Dienste z.B. auf Basis von Straßen und Hausnummern anbieten zu können.