Suche  Startseite  Organisation  Know How  Online Forum  Links  Anmeldung   Partner Login Partner ID    Passwort  Über fmswiss.ch  FAQ & Hilfe Tool  Ziele  Bedingungen  eMail   Lexikon     Suche :       3926 Einträge  A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z   CRM (Customer-Relationship-Management )   • Ist die deutlich verstärkte Kundenorientierung bzw. die Pflege von Altkunden. - Software für das CRM verspricht ein einheitliches Bild vom Kunden - im Vertrieb, Marketing (One-to-One) und Service. Gilt als die neue Basis für Geschäftserfolge. - CRM sollte unbedingt vom Management getragen und von jedem Mitarbeiter gelebt werden. • One-to-One-Marketing - das Management von Kundenbeziehungen (CRM) wird in Zukunft um die intensive Nutzung von - World Wide Web, Festnetz- und Mobiltelefonen erweitert, um persönliche Beziehungen - zu Millionen von Kunden aufzubauen. - Electronic-Customer-Relationship-Management-Lösungen (ECRM) werden den Markt erschließen - Aus CRM wird ECRM - aus produktorientierten Firmen werden kundenorientierte Firmen. • Das E-Business ist noch viel stärker auf ein leistungsfähiges CRM angewiesen, - als die traditionellen Vertriebswege ( E-Business und CRM im Verbund ). Neuausrichtung der Geschäftsprozesse - weg von der produktbezogenen - hin zu der kundenbezogenen Sichtweise. Die Fähigkeit, Produkte und Dienstleistungen optimal an Kundenbedürfnisse anzupassen, ist gefragter denn je. Ein wesentlicher Baustein, solche Kundennähe herzustellen, ist ein IT-gestütztes Customer-Relationship- Management. (Nutzung von CRM-Skills). CRM-Plattform: Integration und Verknüpfung mit Back-Office und Front-Office Lösungen.