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Customer Relationship Management (CRM)
Das Ziel des Customer Relationship
Management
besteht in der Identifikation, Akquisition, Bewahrung und Entwicklung profitabler Kunden durch ein effektives und effizientes
Management
der Kundenbeziehung (One face to the customer). CRM-Systeme als Werkzeug befähigen die Unternehmen auf der Basis von vorhandenen, beschaffbaren und unternehmenweit einheitlich zur Verfügung zu stellenden Informationen über die Kunden, der individuelle Verhaltensweisen und Bedürfnisse zu erkennen, zu bedienen und proaktiv zu beeinflussen. Für die Kundenlokation und die Berücksichtigung räumliche Muster kommen GIS zum Einsatz.