Suche  Startseite  Organisation  Know How  Online Forum  Links  Anmeldung   Partner Login Partner ID    Passwort  Über fmswiss.ch  FAQ & Hilfe Tool  Ziele  Bedingungen  eMail   Lexikon     Suche :       3783 Einträge  A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z   Helpdesk   Person(en), Dienst oder Dienstleistungsangebot, an das (die) man sich mit Fragen oder mit der Bitte um Unterstützung (Support) wenden kann. Ein Beispiel wäre ein Helpdesk einer Firma, an den sich die Anwender bei DV-Problemen aller Art wenden können. Einige Probleme können sofort (telefonisch, E-Mail) gelöst werden, weil auf vorhandenes Know-how zurückgegriffen werden kann. Andere Probleme müssen erst analysiert werden oder von anderen Spezialisten (Hotline-Dienste, Kundendienst etc.) bearbeitet werden. Die Lösung oder eine Abhilfe (Workaround) wird dann an den Anwender weitergegeben. Ergeben sich Schwerpunkte, können "Meistgestellte Fragen und deren Antworten" (FAQ) z.B. im Internet oder Intranet für die Anwenderschaft publiziert werden. Damit wird gleichzeitig der Helpdesk entlastet, weil sich die Anwender dann teils selber helfen können.