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Ziele
Voraussetzung für ein erfolgreiches
Wissensmanagement
ist die Formulierung eines aus den Unternehmenszielen abgeleiteten Zielsystems. Prinzipiell können normative, strategische und operative Ziele unterschieden werden. Normative Ziele lassen sich aus der Unternehmensvision ableiten und beschreiben den grundsätzlichen Zweck eines Wissensmanagement-Systems und die Entwicklung einer entsprechenden "Wissenskultur". Strategische Ziele umreißen das zukünftige Kompetenz- und Marktportfolio des Unternehmens, das dafür benötigte Wissen und beschreibt die Meilensteine zur Entwicklung der angestrebten Wissensbasis. Operative Ziele brechen die strategischen Meilensteine weiter auf Unternehmensbereiche, inhaltliche und finanzielle Zielgrößen herunter und definieren einen verbindliche zeitlichen Horizont.