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Helpdesk
Person(en), Dienst oder Dienstleistungsangebot, an das (die) man sich mit Fragen oder mit der Bitte um Unterstützung (Support) wenden kann. Ein Beispiel wäre ein Helpdesk einer Firma, an den sich die Anwender bei DV-Problemen aller Art wenden können. Einige Probleme können sofort (telefonisch, E-Mail) gelöst werden, weil auf vorhandenes
Know-how
zurückgegriffen werden kann. Andere Probleme müssen erst analysiert werden oder von anderen Spezialisten (Hotline-Dienste, Kundendienst etc.) bearbeitet werden. Die Lösung oder eine Abhilfe (Workaround) wird dann an den Anwender weitergegeben. Ergeben sich Schwerpunkte, können "Meistgestellte Fragen und deren Antworten" (FAQ) z.B. im Internet oder
Intranet
für die Anwenderschaft publiziert werden. Damit wird gleichzeitig der Helpdesk entlastet, weil sich die Anwender dann teils selber helfen können.