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Front-Office - Systeme
(Service für CRM, Callcenter, S
CM
und DW -
Marketing
- Vertrieb)
Oberbegriff für Anwendungen, die für das
Management
und den unmittelbaren Kontakt zum Kunden, aber auch für Analyse- und Planungsaufgaben - wie beispielsweise
SWISSFM Tool
http://www.swissfm.ch/software.html
- eingesetzt werden.
Abgrenzung zu den administrativen Produkten im Back-Office wie Produktionsplanung, Finanzwesen und Warenwirtschaft.
Sie sind des weiteren ein Hilfsmittel für die Unternehmens-
Planung
(Vertriebs- und Marketing-Software) u.a. für Kunden-Information/Beratung/Betreuung, Präsentation, Konfiguration, Angebots-
Kalkulation
und Erstellung, Fertigung, Finanz-, Personal- und Auftragswesen etc.