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Total Quality Management
Total Quality
Management
(TQM) ist eine Führungsmethode, die die
Qualität
in den
Mittelpunkt stellt und durch die Zufriedenstellung der Kunden auf einen langfristigen
Geschäftserfolg zielt. Es bezieht das Personal auf allen Hierarchieebenen des
Unternehmens mit ein, wobei für seinen
Erfolg
die überzeugende und nachhaltige Führung
durch die Unternehmensleitung sowie die Ausbildung und Schulung aller Mitglieder der
Organisation
entscheidend ist.